Le système qualité de Direct Fleet est structuré. Il s’appuie sur des outils, des méthodes et sur une orientation très forte de toute l’équipe vers ses clients.
Evaluation hebdomadaire de la satisfaction des conducteurs.
Direct Fleet transmet automatiquement un questionnaire de satisfaction par mail au conducteur à l’issu de chaque intervention majeure de Direct Fleet (Renouvellement de véhicule, gestion d’un sinistre …). Direct Fleet est capable de mesurer la satisfaction des conducteurs pour chaque Client ainsi que la qualité d’intervention perçue pour son propre Gestionnaire.
Nous enregistrons un taux de satisfaction conducteurs de 92,0% (35% de taux de retour)
Evaluation annuelle de la satisfaction des clients.
Direct Fleet transmet chaque année un questionnaire de satisfaction Client à ses interlocuteurs directs. La grille d’évaluation comporte plusieurs dimensions (Disponibilité, réactivité, qualité de service, conseil) ainsi qu’une note générale.
Nous enregistrons un taux de satisfaction clients de 95,2%
Des KPIs pour évaluer la performance de la gestion Direct Fleet.
Direct Fleet met à disposition de ses clients des indicateurs de performance qui permettent en d’évaluer l’efficacité de la gestion de flotte.
Des procédures clients personnalisées et claires.
Les procédures Clients sont toutes formalisées dans le « Référentiel Service Gestion de parc externe ». Ce document décrit en détail les procédures à suivre par un Gestionnaire Direct Fleet pour un Client spécifique. Ce document est signé par nos clients et il est annexé au premier contrat commercial. Il est évolutif.
Confidentialité, Déontologie et Sécurité.
Les collaborateurs Direct Fleet s’engagent dans leur contrat de travail à respecter les engagements pris par Direct Fleet vis-à-vis de ses Clients et s’assurer de l’intégrité des données collaborateurs et à respecter des règles de déontologie. Direct Fleet veille à maintenir un haut niveau de sécurité des locaux, des logiciels et des pratiques collaborateurs.
